L'Art de Service de Client :58 Choses Chaque Publicité et Marketing du Professionnel Devraient Savoir

L'Art de Service de Client :58 Choses Chaque Publicité et Marketing du Professionnel Devraient Savoir

Auteur :Robert SolomonAuthor:Robert Solomon

Si vous travaillez avec les clients dans une industrie, l'Art de Service de Client est pour vous.Si vous travaillez dans une publicité ou un marketing de l'agence, donc ce livre est indispensable.
En distillant des décades d'expérience, l'exécutif de publicité Robert Solomon a compilé la ressource définitive pour annoncer et commercialiser des chefs de publicité :la lecture rapide, la grandeur de poche, la liste de contrôle passible de poursuites judiciaires de 58 idées essentielles d'aider des professionnels de service de client à améliorer leur stratégie de gestion des comptes et connaissances.
Maintenant complètement actualisé et révisé, l'Art de Service de Client s'adresse à l'équipe de compte entière - copient des auteurs, les directeurs d'art et les planificateurs, les chercheurs, les exécutifs de média, soutiennent le personnel - quelqu'un qui travaille avec les clients. Avec la brièveté, la légèreté et la clarté, Solomon raconte tant des succès que des échecs et les utilise pour formuler la lecture rapide, les bouts passibles de poursuites judiciaires, en incluant :

• Savez quand le chercher;savez quand l'inventer.(#7)
• Ce qui arrive quand je visse en haut ?(#51)
• Le respect ce qu'il prend pour faire grand créateur.(#19)
• Dans un monde de la haute technologie, être l'institut d'enseignement technique bas (#46)
• Soyez brefs, être brillants, disparaître.(#31)
• Comment écrire une lettre de la proposition (#44)
• Le Zen de PowerPoint.(#45)

Vous trouverez aussi de nouveaux chapitres sur la technologie dans la publicité, le rôle changeant de service de client dans une ère de plus en plus de la haute technologie et une bibliographie actualisée de lecture essentielle.You'll also find new chapters on technology in advertising, the changing role of client service in an increasingly high-tech era, and an updated bibliography of essential reading.

Table des matières :

	Avant-propos
	Introduction
	Au début d'un devoir
1	Définissez le Succès	4
2	Soyez Multilingues	7
3	Vivez la Marque du Client	9
4	Soyez d'accord sur une Stratégie, un Budget et un Programme	12
5	Dirigez toujours des Attentes de Client du Début	17
6	Prenez le Dossier de Mot au sérieux	21
7	Savez Quand Le chercher;Savez Quand l'Inventer	26
8	Faites les Partenaires d'Équipe Créateurs dans le Dossier	28
9	Dans l'écriture du Dossier, Fournissez la Perspective du Client	30
10	Faites Saisir le Client et l'Approbation sur le Dossier	33
11	Demandez, "que Mes Collègues Doivent-ils Créer la Grande Publicité ?" Livrez-le Alors	36
	Regard de créateur
12	Demandez toujours, "Cette Publicité Passe-t-elle le 'Ainsi que ' l'Épreuve ?"	39
13	Ne tombez pas amoureux du Bon Travail	40
14	Ne vous laissez pas prendre au Mauvais Travail	43
15	Le Choix est Bon	45
16	La lutte du Travail avec les Collègues, la Lutte pour Cela avec les Clients	48
17	Ne pas vendre	51
18	Apportez à Vos Clients dans le Processus Tôt	53
19	Le Respect Ce qu'il Prend pour Faire Grand Créateur	55
	Réalisation des présentations
20	Les Présentations de Client sont Aussi Importantes que de Nouvelles Présentations D'affaires	60
21	Aucune Doublure Jour de Présentation	63
22	Aucun Paysage Chewers, Aucun Mort	66
23	Soyez Disposés à Jeter le Script	68
24	Plus informel Vous Voulez Être, Plus Répété Vous Avez besoin d'Être	70
25	Savez Votre Ouverture exactement	72
26	Mieux pour l'Avoir et Pas En ont besoin, que le Besoin Cela et Ne l'ont	74
27	Le Soutien Ce que Vous Dites	76
28	L'Écoute est Plus importante que la Conversation	78
	Course à pied d'une réunion
29	Commencez à l'heure, Mettez fin à l'heure	81
30	Ayez un Ordre du jour et Restez-y fidèles (la plupart du temps)	83
31	Soyez Brefs, être Brillants, Disparaître	85
32	Menez la Réunion, Ne la tyrannisez pas	86
33	Confirmez toujours	88
	Attitude
34	Le Jugement Passe outre à N'importe quelle Règle	94
35	Le Crédit Est pour les Directeurs Créateurs	96
36	Vous Ne pouvez pas Mener un Compte de Votre Bureau	98
37	Évitez le Côté Sombre	100
38	Le Grand Travail Gagne des Affaires;un Grand Rapport Le garde	102
39	Nous sommes Plus intelligents Ensemble que Nous sommes Seuls	105
	Communication
40	Ne faites Aucun Engagement sans Consultation	108
41	Il y A Non No dans Votre Vocabulaire de Client	112
42	Avant que Vous Dites aux Clients ou les Collègues Ce que Vous Pensez, Leur dites Ce que Vous Savez	114
43	Avant que Vous Donnez aux Clients de Quoi Ils Ont besoin, Leur donnent D'abord Ce qu'Ils Veulent	115
	Problème
44	Croyez toujours la Fin de partie	118
45	Aucune Surprise de l'Argent ou le Temps	120
46	Affaire avec du Problème Frontal	123
47	Si les Choses Tournent mal, Prennent le Blâme	125
	Socialisation
48	Souvenez-vous du Côté Personnel de Relations d'affaires	128
49	Embauchez la Coloration de Vos Clients, Mais Ne compromettez pas Votre Caractère	133
50	Peu importe Comment Social Il Devient, n'Oubliez Jamais que ce sont des Affaires	135
51	Une fois un Client, Toujours un Client	137
52	Faites un Investissement dans Votre Style Personnel	141
53	Investissez Quelque Temps dans Ces Livres	145
	Encore une chose
54	Souvenez-vous de Dire "le Merci"	153
	Épilogue :Qu'est-ce qui Fait une Grande Personne de Compte ?	157
	Index	165

Traduction de:

The Art of Client Service: 58 Things Every Advertising and Marketing Professional Should Know

Author: Robert Solomon

Book review: Take This Job and Ship It or Lincoln and the Court