Communication de Crise En cours :la Planification, la Gestion et le fait de Répondre

Communication de Crise En cours :la Planification, la Gestion et le fait de Répondre

Auteur :W CombesAuthor:W Coombs

La crise se produit chaque jour :un avion percute une montagne, une société licencie des milliers d'ouvriers, un déversement d'hydrocarbures menace un écosystème.Une telle crise peut être ravageuse, ayant pour résultat tragique et les résultats quelquefois fatals pour les individus, les organisations, les parties prenantes des organisations et les industries même entières.

Author W.Timothy Coombs explique comment la gestion des crises peut prévenir ou réduire les menaces d'une crise, en fournissant des directives pour comment le mieux agir et réagir dans une situation d'urgence.Le fait d'approcher connaît de première main dans la gestion des crises, les Combes fournit des explications exposées en détail du fait de se préparer aux crises, le fait de découvrir la crise et le fait de prévenir la crise.Chaque aspect de la crise est discuté du stade pré-de crise à l'évaluation d'efforts de gestion des crises et aux actions post-de crise - avec le but ultime de sauver des vies, des réputations et des ressources financières.

Vraiment integrative et le texte complet, la Communication de Crise En cours est une ressource cruciale pour les intéressés dans le fait de s'exercer, le fait d'explorer, ou la gestion des crises enseignante.

Booknews

Explique comment la gestion des crises peut prévenir ou réduire les menaces d'une crise, en fournissant des directives pour comment le mieux agir et réagir dans une situation d'urgence.Les offres ont exposé des explications en détail du fait de se préparer à, le fait de découvrir et le fait de prévenir des crises.Chaque aspect des crises est discuté, du stade pré-de crise à l'évaluation d'efforts de gestion des crises et aux actions post-de crise, avec le but ultime de sauver des vies, des réputations et des ressources financières.Les combes sont le professeur associé dans le département de communication à l'université de Clemson.Annotation c.Book News, Inc., Portland, Oregon (booknews.com)Book News, Inc., Portland, OR (booknews.com)

Table des matières :

Préface     ix
Un Besoin pour Plus de Connaissance de Gestion des crises     1
La Gestion des crises a Défini     2
Crise Définie     2
Gestion des crises     5
L'importance de Gestion des crises     7
La valeur de Réputations     7
Activisme de Partie prenante     8
Technologie de Communication     9
La Plus large Vue de Crises     10
L'Échec Négligent de Planifier     10
La conclusion     11
Questions de Discussion     11
Le contour pour une Approche En cours à la Gestion des crises     13
Le Cadre de Gestion des crises Initial     13
Devant les Approches Organisées à la Gestion des crises     14
Le contour de l'Approche de Trois stades     17
Précrise     18
Événement de Crise     19
Post-crise     19
La conclusion     20
Questions de Discussion     20
Prévention :la Conclusion de l'Avertissement des Signes     21
La Contribution des Fonctions D'organisation     23
Direction d'Éditions     23
Évaluation des risques     23
Direction de Réputation     24
     27 sommaires     
Les sources à Être Lues rapidement     28
Éditions ManagementSources     29
Sources d'Évaluation des risques     32
Sources de Réputation     34
La réputation et la Performance Sociale     36
Collection D'information     37
L'Analyse D'information Égale la Création de Connaissance     38
L'Évaluation     39 de Menace d'Éditions     
L'Évaluation     39 de Menace de Risque     
L'Évaluation     40 de Menace de Réputation     
De Lire rapidement au fait de Surveiller     44
Mécanisme détectant la Crise     44
La conclusion     48
Questions de Discussion     48
Prendre des Mesures Préventives     49
Processus de Prévention de Crise Fondamental     49
Direction d'Éditions     51
Processus de Direction d'Éditions     51
Évaluation de Direction d'Éditions     53
Direction de Risque     54
Processus d'Aversion de Risque     55
Évaluation d'Aversion de Risque     56
Direction de Réputation     56
Processus de Direction de Réputation     57
Évaluation de Direction de Réputation     61
La conclusion     61
Questions de Discussion     62
Préparation de Crise :Partie I     63
Diagnostiquer des Vulnérabilités de Crise     63
Types de Crise     64
Équipes de Gestion des crises     66
Régions Fonctionnelles     67
Analyse de Tâche     68
Prise de décision     68
Le travail comme une Équipe     72
Statuer le Plan de Gestion des crises     73
En écoutant     73
Les implications pour la Sélection d'Équipe de Crise     73
Les applications pour l'Entraînement     74
Considérations Spéciales     77
Le Porte-parole     78
Le Rôle du Porte-parole     78
Les Tâches spécifiques des Média du Porte-parole     80
La conclusion     87
Questions de Discussion     87
Préparation de Crise :la Partie II     89
Le Plan de Gestion des crises     89
Valeur     90
Composantes     90
L'Appendice     94 de Crise     
Le CMP n'Est pas Assez     95
D'Autres Plans Apparentés     96
La préparation du Système de Communication de Crise     97
Système de Notification de Masse     97
Centre de Contrôle de Crise     98
Intranet et Internet     99
La conclusion     102
Questions de Discussion     102
Reconnaissance de Crise     103
La vente de la Crise     104
Le fait d'Encadrer de Crise :une Réponse Symbolique aux Crises     105
Dimensions de Crise     106
L'expertise de la Coalition Dominante     108
La persuasion de la Présentation     108
La résistance aux Crises     110
Les crises et les Besoins D'information     113
Les crises comme le Traitement de l'information et la Direction de Connaissance     113
     Les 114 Inconnus     
Renseignements Se rassemblant     114
Traitement de l'information :le Connu     115
Problèmes de Traitement de l'information     115
Erreurs de Reproduction Sérielles     116
L'Effet de MAMAN     116
Surcharge de Message     117
Parti pris d'Acquisition D'information     117
Erreurs de Prise de décision de Groupe     118
     119 sommaires     
Mécanismes de Traitement de l'information     119
Éléments Structurels     119
Efforts de Procédure     122
Entraînement     124
La conclusion     125
Questions de Discussion     126
Réponse de Crise     127
La forme et la Réponse de Crise     128
Le fait de Répondre Vite     128
Parler Avec Une Voix :Consistance     131
Franchise     132
Le contenu et la Réponse de Crise     133
Instructions aux Renseignements     133
Mise au point des Renseignements     135
Direction de Réputation     137
Stratégies de Réponse de Crise     138
Évaluer la Menace de Reputational     141
Les effets de Crédibilité et de Réputation Préalable sur les Stratégies de Réponse de Crise     144
Communication Consécutive     147
La conclusion     149
Questions de Discussion     150
Inquiétudes Post-de crise     151
Évaluation de Crise     152
Évaluation de Performance de Gestion des crises     152
Évaluation d'Impact     156
Résumé d'Évaluation     160
Mémoire institutionnelle ou D'organisation     160
Actions Post-de crise     162
La conclusion     163
Questions de Discussion     164
Les Observations Finales et les Leçons     165
La Gestion des crises Est En cours     165
La connaissance, les Connaissances et les Traits     167
Équipes de Crise     167
Porte-parole     168
Procédures de Gestion des crises     170
Mécanisme détectant la Crise     170
La valeur à et du Personnel de Relations publiques     171
Nouvelles Technologies de Communication     171
Pensées Finales     173
Questions de Discussion     173
L'appendice     175
Références     179
L'index     197
De l'Auteur     209

Traduction de:

Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding

Author: W Coombs

Read also Additional Calculus Topics or Introduction to Econometrics